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          1. 眾陽用車


            成都商務用車領軍企業,18年專注商務用車服務
            商務\會務\明星接待第一品牌,用車服務標準制定者 
                         

            400-028-5070

            服務團隊

            Service team


            司機團隊

            The driver team


            • 司機
            • 司機
            • 司機
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            • 司機
            • 司機

            辦公環境

            Office environment


            • 背景墻
            • 文化墻
            • 公司環境
            • 公司環境
            • 鮮花

            服務標準

            Service standards


            一、眾陽車輛標準

            關于服務或車品質的廣告用語



            項目
            標準化
            車輛要求
            車齡<5年,主流新型車輛。
            車輛外觀整潔,無損傷。
            車輛漆面光亮完整,無明顯劃痕。
            車況完好,為乘客提供安全舒適的車輛。
            車燈、輪胎完好安全,備胎及隨車工具齊全。
            前后座位均有安全帶。
            行駛證、駕駛證齊全。
            所有保單齊全。保險標準為每個事件不少于五十萬元,且每位乘客不少于十萬元
            車內環境
            車內與后備箱保持干凈、整潔。車內不懸掛或放置無關用品。
            每次用車前均檢查車內外衛生,特別是座套、腳墊、角落縫隙均無污跡和雜物。
            車內空氣清新,無煙味、無異味。車內禁止吸煙、用餐、食用有異味的零食等。
            車內溫度適宜:夏天和冬天需提前打開空調。客人上車后詢問溫度是否合適,并按照客人要求調節。
            車內物品
            禁煙標志
            盒裝紙巾
            空氣清新劑或香囊
            備用藥品袋:創可貼、藿香正氣液、風油精
            兩把以上的雨傘
            車內WIFI
            手機充電寶手機充電線
            一次性雨衣每座位
            一次性拖鞋每座位
            瓶裝飲用水每座位
            方便紙袋(內裝一次性消毒濕毛巾)每座位
            時尚雜志或當日報紙
            市區或景區地圖
            后備箱
            備用輪胎
            隨車工具箱
            滅火器

            二、眾陽司機標準


            項目
            標準化
            個人形象
            穿著西裝制服(白襯衣、西褲、皮鞋);
            不得穿休閑裝、牛仔褲、運動鞋、 花條襯衣等。
            保持個人衛生,保證身上不得有煙味、異味、頭皮屑。
            服務期間不允許飲酒、食用有異味食品,保持口腔氣味清新。
            身體健康、形象氣質好、精神飽滿。
            通訊工具
            熟悉使用智能手機,配置好地圖、航班查詢等工作軟件。
            確保工作手機無故障,24小時保持開機狀態。
            在行車途中,只能用藍牙耳機接聽電話;
            不得接打與本次服務無關的其他電話
            安全行車

            持有效駕駛證件,并具有3年以上駕齡,無重大安全事故。
            必須具有《客運從業資格證》和《代理駕駛資格證》。
            熟悉駕駛車輛的狀況,掌握基本維修、檢查技能。
            熟悉服務路線信息(道路/主要購物地點/旅游地點等)。
            司機應當自始至終保持禮貌,嚴格遵守交通規則;
            保持安全駕駛、不超速、不搶行。
            司機在駕駛途中必須全程緊系安全帶,提醒客人系好安全帶。
            當發生任何事故時,司機要立刻通知公司。

            三、眾陽服務標準


            項目
            標準化
            訂單確認
            眾陽用車客服中心接到用車訂單,按照客戶需求,安排相關車輛和司機。
            司機接到服務訂單,仔細核對訂單信息,檢查并確保車況完好,自身狀態完好。如有異常情況,必須立刻通知公司,杜絕車輛或司機的帶病工作。
            客服中心主動聯系客人或酒店賓客部,并以短信將相關信息(車輛、司機等)告知客人或酒店賓客部。
            司機收到客人信息后,在預約時間內主動聯系客人或酒店賓客部,再次確認服務流程。
            服務前
            出車前,確保車輛證件齊全,司機證件齊全。
            確保車上空調完好,保證車內溫度符合客人的要求。
            充分了解服務目的地,行程確定時,提前規劃好合理的行車路線;若行程不確定時,做好相關預案,并及時和客人溝通。
            服務中
            司機按照約定時間,提前10-15分鐘到達指定地點,并主動與客人或酒店賓客部取得聯系。
            看見客人,面帶微笑,用敬語來問候客人:“您好!我是XXX,
            很高興本次為您服務!”
            主動幫助客人開關車門,協助客人提拿行李。 確保客人的行李被安全放置在車內。
            上車后,主動提醒客人系好安全帶,并和客人確認行車路線。
            線路規劃和變更,都要給客人做簡要說明,并征得客人的同意。
            若客人主動變更既定行程,司機應提醒客人與公司客服中心聯系并確認訂單修改。
            如中途客人下車辦事,則應主動和客人約定好停車地點,以便讓客人回來時,能順利找到車輛。
            客人在乘車時,車上的收音機應處于關閉狀態,如客人允許則可以播放一些輕音樂。
            到達目的地后,司機應幫客人取出行李。切忌遺忘客人的行李。
            若客人不慎遺忘物品在車內,司機應妥善保管,并及時聯系客人,或交回酒店或公司。
            不得強行索要小費。
            服務后
            服務結束后,司機應和客人確認本次服務完成,若有簽字單據,需請客人簽字確認。
            客人確認服務完成后,司機應立即向客服中心反饋相關信息。
            客服中心向客人發送短信或郵件,確認本次服務完成。
            若客人需要發票,客服中心在5個工作日之內寄送相關發票。
            若是酒店客人,用車發票由酒店方統一提供。

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